Política de devoluciones y garantías

Fecha de última actualización: 2 de abril de 2025

  1. Introducción y Objetivo

En Grupo Redhogar SA de CV ("REDHOGAR"), nuestro objetivo es su satisfacción. Esta política describe las condiciones y procedimientos para la devolución de productos adquiridos en www.redhogar.com, buscando ser claros y justos, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y considerando la naturaleza específica de las refacciones que comercializamos. Le recomendamos leer esta política detenidamente antes de realizar su compra.

  1. Derecho de Revocación (Devolución por Arrepentimiento)

Usted tiene derecho a revocar su compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, siempre y cuando se cumplan estrictamente las siguientes condiciones:

  1. El producto no haya sido utilizado, instalado o alterado de ninguna forma.
  2. El producto se devuelva en su empaque original intacto, con todos sus sellos, etiquetas, manuales y accesorios completos y en perfecto estado.
  3. Para refacciones electrónicas (tarjetas, sensores, etc.): El empaque sellado antiestático no debe haber sido abierto ni manipulado e utilizar pulsera antiestática.
  4. Usted deberá cubrir los costos de envío para la devolución del producto bajo este derecho.

Para ejercer este derecho, deberá notificar a REDHOGAR dentro del plazo de 5 días hábiles a través de los canales indicados en la Sección XI.

III. Condiciones Específicas para Refacciones (Ej. Compresores, Tarjetas Electrónicas, Componentes Eléctricos Sensibles)

¡ATENCIÓN! Ciertas refacciones requieren conocimientos técnicos especializados y deben ser instaladas exclusivamente por personal técnico calificado y certificado. La incorrecta manipulación o instalación puede dañar irreversiblemente la pieza y/o el electrodoméstico.

Por la naturaleza de estos productos:

  1. Instalación Profesional Requerida: Recomendamos enfáticamente que la instalación de compresores, tarjetas electrónicas, y otros componentes técnicos complejos sea realizada por un técnico profesional certificado.
  2. NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES SI EL PRODUCTO HA SIDO INSTALADO O USADO: Una vez que una refacción técnica (como compresores o tarjetas electrónicas) ha sido instalada, conectada eléctricamente, o muestra signos de intento de instalación (marcas de tornillos, residuos de soldadura, etc.), NO PODRÁ SER DEVUELTA bajo el derecho de revocación ni por error en la compra. La única vía posible para una devolución posterior a la instalación es a través de una reclamación de garantía por defecto de fabricación comprobado(ver Sección V).
  3. Empaques Sellados: Las refacciones electrónicas sensibles (tarjetas, módulos, sensores) que se entregan en bolsas antiestáticas selladas NO SERÁN ACEPTADAS PARA DEVOLUCIÓN si el sello está roto o la bolsa ha sido abierta, excepto en caso de una reclamación de garantía validada por defecto de fábrica. Le rogamos inspeccionar visualmente el producto a través del empaque antes de abrirlo.
  4. Responsabilidad del Diagnóstico: Es responsabilidad exclusiva del cliente o de su técnico asegurar un diagnóstico correcto de la falla del electrodoméstico antes de realizar el pedido. REDHOGAR no se hace responsable por la compra de piezas incorrectas debido a un diagnóstico erróneo. La devolución de piezas incorrectamente solicitadas, especialmente si son técnicas y han sido abiertas o manipuladas, estará sujeta a las restricciones aquí descritas.
  5. Inspección Inmediata: Revise cuidadosamente estas piezas al recibirlas. Cualquier daño visible ocasionado por el transporte debe ser reportado a REDHOGAR dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
  1. Devoluciones por Error del Cliente (Producto Correcto, No Instalado)

Si usted solicitó una refacción por error pero esta NO es una pieza técnica sensible (como las descritas en la Sección III) y cumple estrictamente con las condiciones del Derecho de Revocación (Sección II - sin usar, empaque original intacto, etc.), puede solicitar la devolución dentro de los primeros 5 días hábiles. Pasado este plazo, las devoluciones por error del cliente quedan a discreción de REDHOGAR, podrían estar sujetas a cargos por re-almacenamiento y usted deberá cubrir los costos de envío.

  1. Devoluciones por Garantía (Producto Defectuoso de Fábrica)

Todas nuestras refacciones cuentan con la garantía de 90 días contra defectos de fabricación, o en algunos casos plazos mayores a partir de la fecha de recepción.

Para solicitar una devolución por garantía:

  1. Notificación: Contacte a REDHOGAR dentro del periodo de garantía, describiendo detalladamente la falla o defecto.
  2. Requisitos Indispensables:
    • Comprobante de compra original.
    • Descripción detallada del defecto y las condiciones en que se presentó.
    • Prueba de instalación por técnico calificado: Puede requerirse copia de la nota de servicio, factura o reporte del técnico que realizó la instalación, indicando su diagnóstico y procedimiento.
    • Fotografías y/o videos claros que muestren el defecto o la falla, si es posible.
  3. Evaluación: REDHOGAR (o el fabricante a través nuestro) evaluará la reclamación. Esto puede requerir el envío de la pieza a nuestras instalaciones para inspección técnica. Nos reservamos el derecho de determinar si la falla se debe a un defecto de fabricación o a causas ajenas a la garantía (ver punto 4).
  4. Exclusiones de Garantía: La garantía NO aplicará si la evaluación técnica determina que la falla fue causada por:
    • Instalación incorrecta, negligente o por personal no calificado.
    • Uso indebido, abuso, sobrecarga, o aplicación en un modelo incompatible.
    • Daño físico (golpes, roturas, quemaduras, componentes electrónicos dañados por estática).
    • Alteración, modificación o intento de reparación del producto.
    • Factores externos (fluctuaciones de voltaje, descargas eléctricas, plagas, humedad, contaminación en sistemas de refrigeración para compresores).
    • Desgaste normal por uso.
  5. Resolución: Si la reclamación de garantía es aprobada, REDHOGAR procederá, según corresponda y a su discreción, a la reparación, reemplazo del producto por uno igual o similar, o al reembolso del monto pagado, conforme a la LFPC.
  1. Proceso para Solicitar una Devolución o Garantía
  1. Contacto Inicial: Comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente vía correo electrónico a tuexperiencia@redhogar.com o al teléfono 33 3698 6003.
  2. Información Necesaria: Tenga a mano su número de pedido, nombre del cliente, descripción del producto a devolver y el motivo detallado de la solicitud (Revocación, Error, Garantía). Adjunte la documentación requerida según el caso (especialmente para garantías).
  3. Autorización (RMA): Si su solicitud cumple preliminarmente con la política, le proporcionaremos un número de Autorización de Retorno de Mercancía (RMA) e instrucciones detalladas para el envío. No envíe productos sin una autorización previa.
  4. Envío: Empaque el producto cuidadosamente para evitar daños durante el transporte, preferiblemente en su caja original y dentro de otra caja protectora. Incluya todos los accesorios y documentación. Siga las instrucciones de envío proporcionadas.

VII. Condiciones de Devolución del Producto (Empaque y Estado)

Para cualquier devolución aceptada (sea por revocación, error o garantía), el producto deberá retornarse:

  • En su empaque original, incluyendo cajas, bolsas antiestáticas (si aplica), etiquetas, protecciones (ej. tapones de compresor).
  • Con todos sus manuales, accesorios y componentes.
  • Limpio y sin daños adicionales a los reportados (en caso de garantía).

El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en el rechazo de la devolución o en cargos adicionales.

VIII. Costos de Envío de Devolución

  • Derecho de Revocación (5 días): El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
  • Error del Cliente (si se acepta): El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
  • Garantía Aprobada (Defecto de Fábrica): REDHOGAR cubrirá los costos razonables del envío de devolución (generalmente proporcionando una guía prepagada).
  • Garantía Rechazada: Si la reclamación de garantía es rechazada tras la evaluación, el cliente deberá cubrir los costos de envío si desea recuperar la pieza.
  1. Proceso de Reembolso o Reemplazo

Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones:

  • Reembolsos: Se procesarán utilizando el mismo método de pago original, dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles (puede variar según el banco).
  • Reemplazos (Garantía): Se enviará un producto nuevo o reparado, sujeto a disponibilidad.
  • Créditos: Se abonara el monto total de la compra en credito de la plataforma o tienda.

Se le notificará por correo electrónico una vez que el proceso se haya completado.

  1. Excepciones / Productos No Retornables

Salvo por garantía de defecto de fábrica comprobado, NO se aceptan devoluciones de:

  • Refacciones técnicas (compresores, tarjetas electrónicas, etc.) que hayan sido instaladas, usadas o cuyos sellos/empaques de seguridad hayan sido violados.
  • Productos vendidos en liquidación o como "Outlet".
  • Pedidos especiales o personalizados (si aplica).
  • Productos dañados por mala instalación o uso indebido.
  1. Contacto

Para iniciar un proceso de devolución, solicitar una garantía o resolver dudas sobre esta política, por favor contáctenos:

 

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