Términos y condiciones

Términos y Condiciones

Fecha de última actualización: 2 de abril de 2025

Lea atentamente los siguientes Términos y Condiciones ("T&C", "Acuerdo") antes de utilizar el sitio web www.redhogar.com (el "Sitio") y/o realizar compras. Este Acuerdo se celebra entre Grupo Redhogar SA de CV (en adelante "REDHOGAR", "nosotros", "nuestro") y usted ("usted", "usuario", "cliente").

  1. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al acceder, navegar o utilizar este Sitio y/o realizar una compra, usted declara que ha leído, entendido y aceptado estar legalmente obligado por estos T&C, así como por nuestra Política de Privacidad (incorporada aquí por referencia) y cualquier otra política o lineamiento publicado en el Sitio. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, por favor, no utilice el Sitio.

Podemos modificar estos T&C en cualquier momento. La versión más actualizada estará siempre disponible en el Sitio. Su uso continuado del Sitio después de cualquier modificación constituirá su aceptación de los nuevos términos.   

  1. Capacidad Legal

Usted declara ser mayor de edad (18 años o más) y tener plena capacidad legal para celebrar contratos y obligarse bajo los términos aquí descritos.

  1. Uso del Sitio Web y Cuentas de Usuario
  • Acceso: Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva y revocable para acceder y hacer uso personal y no comercial del Sitio.
  • Cuentas de Usuario: Para acceder a ciertas funciones (Servicios de Miembros), puede requerirse crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Usted es responsable de:
    • Mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña.   
    • Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
    • Notificar inmediatamente a REDHOGAR sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.
    • REDHOGAR no será responsable por pérdidas derivadas de su incumplimiento en proteger su cuenta.
  • Conducta Prohibida: Usted se compromete a no utilizar el Sitio para fines ilegales o prohibidos por estos T&C. Queda estrictamente prohibido:
    • Cargar, publicar o transmitir cualquier contenido ilegal, dañino, amenazante, abusivo, difamatorio, vulgar, obsceno, que incite al odio o sea racial o étnicamente ofensivo.
    • Intentar interferir o interrumpir el funcionamiento del Sitio o sus servidores.
    • Transmitir virus informáticos o cualquier código diseñado para dañar o limitar la funcionalidad del software o hardware.
    • Violar cualquier ley local, estatal, nacional o internacional aplicable.
    • Utilizar el Contenido del Sitio (definido abajo) para fines comerciales sin autorización expresa.
  • Terminación del Acceso: REDHOGAR se reserva el derecho de suspender o cancelar su acceso al Sitio o su cuenta de usuario, sin previo aviso y a su entera discreción, si considera que ha violado estos T&C, por inactividad prolongada, o por cualquier otra conducta que considere perjudicial. REDHOGAR no tendrá responsabilidad alguna hacia usted o terceros por dicha terminación.
  1. Propiedad Intelectual

El Sitio y todo su contenido, incluyendo, pero no limitado a, textos, gráficos, logos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos, software, fotos, videos, música y sonidos (colectivamente, el "Contenido"), son propiedad exclusiva de REDHOGAR o de sus proveedores y licenciantes, y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de derechos de autor, marcas registradas, patentes y otras leyes de propiedad intelectual.   

Las marcas "REDHOGAR", "redhogar.com" y sus logotipos son marcas registradas de Grupo Redhogar SA de CV. Otras marcas mostradas en el Sitio son propiedad de sus respectivos titulares.

Usted no puede modificar, copiar, distribuir, transmitir, exhibir, ejecutar, reproducir, publicar, licenciar, crear trabajos derivados, transferir, vender o explotar de ninguna manera el Sitio o el Contenido, total o parcialmente, sin el consentimiento previo por escrito de REDHOGAR.   

  1. Información de Productos, Precios y Disponibilidad
  • Descripciones y Compatibilidad: Nos esforzamos por describir nuestros productos (refacciones para electrodomésticos y línea blanca) con la mayor precisión posible. Sin embargo, las imágenes son ilustrativas y puede haber variaciones. Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar la compatibilidad de la refacción con su aparato específico (marca, modelo, número de serie) antes de realizar la compra. REDHOGAR no se hace responsable por compras de piezas incorrectas debido a falta de verificación por parte del cliente. Si tiene dudas sobre la compatibilidad, contáctenos antes de comprar.
  • Precios: Todos los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique lo contrario. Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso. El precio válido será el mostrado al momento de finalizar la compra. Nos reservamos el derecho de corregir errores de precio evidentes y cancelar pedidos si es necesario.
  • Disponibilidad: La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. Hacemos lo posible por mantener la información actualizada, pero no podemos garantizar la disponibilidad de todos los artículos en todo momento. Si un producto no está disponible después de realizar su pedido, le notificaremos y le ofreceremos alternativas o un reembolso.
  • Exposición de Productos: Hacemos esfuerzos razonables para mostrar los colores y detalles de los productos con precisión, pero no podemos garantizar que la visualización en su monitor sea exacta.
  1. Proceso de Compra

Para realizar una compra, deberá seguir los pasos indicados en el Sitio: seleccionar productos, añadirlos al carrito, proporcionar datos de envío y facturación (si aplica), seleccionar método de pago y confirmar el pedido. Usted recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido. La aceptación final de su pedido y la formación del contrato de compraventa ocurrirán cuando le enviemos la confirmación de envío del producto.

  1. Pago

Aceptamos los métodos de pago indicados en el Sitio (ej. tarjetas de crédito/débito, transferencias, etc.). Al proporcionar datos de pago, usted garantiza que está autorizado para usar dicho método. Utilizamos pasarelas de pago seguras de terceros para procesar las transacciones; sus datos de pago se manejan de acuerdo con las políticas de dichos procesadores y las normativas aplicables.

  1. Envío y Entrega
  • Las políticas de envío (costos, métodos, paqueterías, áreas de cobertura) se detallan en la sección correspondiente del Sitio o durante el proceso de compra.
  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores fuera de nuestro control (logística de la paquetería, condiciones climáticas, etc.).
  • El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere a usted al momento de la entrega en la dirección indicada o al transportista, según las condiciones pactadas.
  • Es su responsabilidad proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a información incorrecta.
  1. Política de Devoluciones y Reembolsos

Nuestra Política de Devoluciones detalla las condiciones, plazos y procedimientos para devolver productos. Dicha política forma parte integral de estos T&C. Léala cuidadosamente antes de realizar una compra.

  1. Garantías
  • Garantía Legal: Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, los productos duraderos cuentan con una garantía mínima legal (generalmente 90 días contra defectos de fabricación, sujeta a verificación según el tipo de refacción).
  • Limitaciones y Exclusiones: La garantía quedará invalidada en los siguientes casos:
    • Instalación incorrecta o negligente por parte del cliente o un tercero no autorizado.
    • Uso indebido, abuso, modificación o reparación no autorizada del producto.
    • Daño físico evidente (golpes, roturas, quemaduras).
    • Uso de la refacción en un aparato incompatible.
    • Desgaste normal por uso.
    • Daños causados por fluctuaciones de voltaje, descargas eléctricas o factores ambientales.
    • Para componentes electrónicos sensibles (tarjetas, sensores): Si los sellos de seguridad o empaques antiestáticos han sido violados o removidos o omision de uso de pulsera antiestatica.
  • Alcance: La garantía cubre únicamente la reparación o reemplazo de la pieza defectuosa, a discreción de REDHOGAR, y no cubre gastos de envío (salvo que se indique lo contrario en la Política de Devoluciones), mano de obra de instalación/desinstalación, ni daños consecuenciales al electrodoméstico u otros bienes.
  • Proceso: Para hacer válida una garantía, siga el procedimiento indicado en nuestra Política de Devoluciones o contacte a nuestro servicio al cliente.
  1. Exclusión General de Garantías (Disclaimer)

SALVO LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN LA SECCIÓN DE GARANTÍAS (SECCIÓN 10) Y LO DISPUESTO POR LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, EL SITIO Y TODO SU CONTENIDO, PRODUCTOS Y SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS. REDHOGAR EXPRESAMENTE RENUNCIA A TODA GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE EL SITIO SERÁ ININTERRUMPIDO, SEGURO, LIBRE DE ERRORES O QUE LOS RESULTADOS OBTENIDOS SERÁN EXACTOS O CONFIABLES. SU ÚNICO RECURSO ANTE CUALQUIER DEFECTO O INSATISFACCIÓN CON EL SITIO ES DEJAR DE USARLO.

  1. Limitación de Responsabilidad

USTED ENTIENDE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, REDHOGAR, SUS DIRECTIVOS, EMPLEADOS, AFILIADOS O PROVEEDORES NO SERÁN RESPONSABLES POR NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENCIAL O EJEMPLAR (INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, PÉRDIDA de beneficios, datos, USO O Goodwill), QUE RESULTE DE:

    • EL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USAR EL SITIO O LOS PRODUCTOS.
    • EL COSTO DE ADQUISICIÓN DE BIENES O SERVICIOS SUSTITUTOS.
    • EL ACCESO NO AUTORIZADO O ALTERACIÓN DE SUS TRANSMISIONES O DATOS.
    • DECLARACIONES O CONDUCTA DE TERCEROS EN EL SITIO.
    • DAÑOS CAUSADOS POR LA INSTALACIÓN INCORRECTA O NEGLIGENTE DE LAS REFACCIONES POR PARTE DEL CLIENTE O TERCEROS.
    • CUALQUIER OTRO ASUNTO RELACIONADO CON EL SITIO O LOS SERVICIOS.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE REDHOGAR HACIA USTED POR CUALQUIER RECLAMO DERIVADO DE ESTOS T&C O SU USO DEL SITIO O PRODUCTOS NO EXCEDERÁ, EN NINGÚN CASO, EL MONTO TOTAL PAGADO POR USTED A REDHOGAR POR EL PRODUCTO O SERVICIO ESPECÍFICO QUE DIO LUGAR AL RECLAMO EN LOS ÚLTIMOS SEIS (6) MESES.

  1. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener a REDHOGAR, sus filiales, directivos, empleados y agentes, libres de cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con: (i) su uso del Sitio o los productos/servicios; (ii) cualquier Contenido de Usuario que usted envíe o transmita; (iii) su violación de estos T&C; (iv) su violación de los derechos de cualquier tercero; o (v) su violación de cualquier ley aplicable.

  1. Contenido de Usuario y Opiniones

Si usted envía contenido, comentarios, preguntas, sugerencias u otra información ("Opinión de Usuario") a REDHOGAR, dicho envío se considerará no confidencial. Usted otorga a REDHOGAR una licencia mundial, perpetua, irrevocable, libre de regalías para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear trabajos derivados, distribuir y mostrar dicha Opinión de Usuario para cualquier propósito, sin ninguna compensación para usted.   

  1. Enlaces a Terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para su conveniencia.REDHOGAR no respalda, controla ni es responsable del contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de seguridad de sitios de terceros. Su uso de sitios enlazados es bajo su propio riesgo. Le recomendamos leer los términos y políticas de cualquier sitio de terceros que visite.   

  1. Comunicaciones

Usted acepta recibir comunicaciones de REDHOGAR de forma electrónica (por ejemplo, correo electrónico, avisos en el Sitio). Estas comunicaciones electrónicas satisfacen cualquier requisito legal de que las comunicaciones sean por escrito.

  1. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos T&C se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de este Acuerdo, las partes se someten:   

  • Primero, a la vía conciliatoria ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en la jurisdicción correspondiente.
  • En caso de no llegar a un acuerdo conciliatorio, a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.   
  1. Acuerdo Completo

Estos T&C, junto con la Política de Privacidad y cualquier otra política referenciada aquí, constituyen el acuerdo completo entre usted y REDHOGAR con respecto al uso del Sitio y la compra de productos, y reemplazan cualquier acuerdo o comunicación previa o contemporánea.

  1. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, por favor contáctenos:

 

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